7 důvodů proč lidé mají rádi nakupování v kamenných prodejnách
Časy se mění, ale nakupování v kamenných prodejnách lidé stále milují. Navzdory neustálému posilování činí podíl online nákupů v USA pouhých 5 %, zatímco kamenné prodejny stále drží svých 95 %. Také přemýšlíte, proč lidé rádi nakupují offline, a co online nákupům (zatím) chybí? Proč mnoho lidí dává přednost tlačení nákupního košíku v sobotu ráno v hypermarketu, místo toho, aby v pyžamu a v pohodlí domova nakoupili online?
1. Nakupování je niterní prožitek
Každý má své „není nad“ – není nad vůni čerstvého pečiva, nic nevoní jako kůže v novém autu, není nad dotyk pravé ovčí vlny…. Vůně, pocity a prvotní zážitky při seznamování se s produktem, to jsou věci, které lidé podvědomě milují a mohou je získat (zatím) jen v kamenných prodejnách.
2. Žádná frustrace při dodání zboží
Jistě, při online nákupech ušetříme trochu peněz, ale v situaci, kdy jsou ceny v různých e-shopech srovnatelné, tak klíčovým se stává „zážitek“ z poslední fáze nákupu – doručení zboží. Upozorní vás dopravce dopředu na čas dodání zásilky? Musíte za dodání v čas, který preferuje, extra zaplatit? V jakém stavu zboží dorazilo? Tyto momenty frustrace zákazníci v kamenných nákupech neřeší.
3. Žádné zklamání z produktu
Kolikrát jste si něco objednali online a pak jste zjistili, že potřebujete jinou velikost, barva je trochu jiná než v obrázku na internetu nebo jednoduše, kdybyste produkt drželi v ruce, tak si ho nikdy nekoupíte?
4. I při nákupu v kamenných obchodech můžete používat oblíbené digitální aplikace
Jenom proto, že nenakupujete ze svého notebooku a jdete do svého hypermarketu, nutně neznamená, že nemůžete používat digitální technologie pro nalezení nejlepší nabídky. Existuje (především v USA) celá řada šikovných nákupních aplikací pro nalezení nejlepší nabídky v hypermarketu, správu slevových kupónů, věrnostní programy v mobilu atp. Namátkou například RetailMeNot, Find&Save, Shopkick.
5. Uspokojení z toho, že nakupuji
Nakupování může být pro mnoho lidí drogou. Nakupují nikoliv proto, že něco potřebují, ale protože jim nakupování dělá prostě radost! A kliknutí na pár nových bot v e-shopu nemusí být to pravé uspokojení z nákupu jako situace, kdy si nové boty vezu k pokladně ve svém nákupním košíku.
6. Společné nakupování
Sociální média a online nákupy jsou „cool“, ale ve skutečnosti mnoho lidí miluje společné nakupování s přáteli nebo rodinou. Je rozdíl vědět okamžitě odpověď na otázku: „Jak se vám líbím v těchto džínách?“, než nahrát svoji fotku na Facebook a čekat, kdo se ozve.
7. Nakupováním ke zdraví
Ač si to lidé neuvědomují, při nakupování nachodíte celkem dost kilometrů. Není samozřejmě nad pohyb v přírodě, ale každý krok se počítá. Zkuste schválně vzít s sebou na nákup krokoměr, nebo si stáhněte appku do svého mobilu (třeba Movescount), a uvidíte kolik tisíc kroků nachodíte! Ano, nakupování online z gauče je fajn, ale moc kalorií při něm nespálíte.
——
Přes všechny tyto argumenty je však dlouhodobý trend zřejmý. Díky nižším nákladům na provoz, širší nabídce, zlepšující se distribuci, behaviorálnímu cílení, novým technologiím v oblasti prezentace zboží, bezpečnému placení a neustále se zvyšující gramotnosti uživatelů internetu, díky tomu všemu patří budoucnost online nákupům. Nepůjde tak však tak rychle a tak snadno jak jsme si možná před pár lety mysleli. Co myslíte?
A olympijské medaile za marketing získávají…
Olympijské hry jsou nejen sportovní událostí, ale také i největší marketingovou akcí na této planetě. Kromě sportovců soutěží i značky, která z nich lépe využije marketingového potenciálu olympiády.
Máme za sebou první třetinu olympiády. Co se mě týče, medaile za marketing bych rozdělil mezi tyto české značky – Český olympijský výbor (ČOV), Škodu Auto a Hamé.
Hodně kritiků obviňuje ČOV z nabubřelosti či pragocentrismu, ale pokud osobně navštívíte Olympijský park na Letné, tak vám dojde, že se jedná o výbornou akci, která skvěle doručuje slibované “Žijeme olympiádou”. Lidé se výborně baví a užívají si. Pořadatelé očekávali denní návštěvnost mezi 6 a 8 tisíci lidí a hravě dosahují 20 až 30 tisíc lidí denně. Letnou navštěvují lidé z celé republiky. Akce je navíc po technické stránce velice dobře připravená, což je velice dobře vidět při současné nepřízni počasí. A že to celé stálo 66 milionů? Polovinu z této sumy zaplatili komerční partneři, a za jejich peníze se lidé, jejich zákazníci, konečně výborně baví. Pokud by nebylo Olympijského parku, tak by partneři utratili své peníze za něco jiného, třeba za další nesmyslné TV spoty. Těším se za dva roky na Letnou znovu, na „Žijeme olympiádou v Riu“.
Škodě Auto bych udělil medaili právě za její prezentaci v Olympijském parku na pražské Letenské pláni. Většina partnerů zde vsadila na zcela standardní způsob prezentace – jednoduché aktivity pouťového typu, žádné vyslovené překvapení nebo pokus o netradiční aktivaci a zapojení zákazníka. Některé značky rezignovaly na aktivní marketing úplně, třeba Česká spořitelna umístila do parku pouze bankomat. Jako nejpovedenější se mi jeví právě soutěž Škody Auto. Návštěvník má za úkol sejmout mobilem z vystavených 10 modelů aut QR kódy. Hra vede návštěvníka k aktivnímu pohybu po celém parku, zároveň ho seznámí se všemi produkty Škodovky. A pokud by Škodovka připravila soutěž i ve verzi pro lidi, kteří nemají chytrý telefon nebo neznají QR kódy, byla by návštěvnost na jejím stánku určitě ještě vyšší. Bohužel u žádného z partnerů není důraz na skutečné olympijské hodnoty a ideály. Proč? Ideály neprodávají?
Další medaili si zaslouží Hamé. Již před Olympiádou se tato značka rozhodla spojit se s doposud opomíjeným sportem, biatlonem. A udělala dobře. Úspěchy českých biatlonistů dávají příslib slušného budoucího marketingového potenciálu. Jsem zvědavý, jak této příležitosti v Hamé využijí dále.
Tradičním marketingovým vítězem, stejně jako na všech olympiádách, je však její organizátor – Mezinárodní olympijský výbor. Vlastní totiž skvělý produkt: každé dva roky vezme nejlepší sportovce planety, zbaví je všech marketingových práv a osobních sponzorů, a prodá je po dobu olympiády pěkně znovu – novým partnerům. Jen během ZOH v Soči utratí značky za sponzorská práva 26,3 miliardy korun. K tomu připočtěte práva za TV přenosy, merchandising a další. Znáte lepší a profitabilnější produkt?
Aktualizace, 18.2.2014:
- Biatlon čekají dobré roky, olympijské úspěchy lákají nové sponzory (iDnes.cz, 18.2.2014)
- Olympiáda přináší České spořitelně fanoušky (SalesMarketingMedia, 8/2014) – „…počet fanoušků ČS se na její facebookové stránce zvýšil asi o 3000 a s téměř 36 tisíci „lajky“ předstihla donedávna nejúspěšnější GE Money Bank…“
Co nás včely mohou naučit o marketingu
Jsem moc rád, že máme zajímavé klienty a možnost se od nich naučit mnoho nového. Práce pro jednoho z nich, Výzkumný ústav včelařský, mne přivedla k bližšímu poznání všeho okolo včel a medu. Dozvěděl jsem se úžasné nové věci! Nejvíce mne zaujalo jedno srovnání užitečné pro všechny marketéry.
- Včely jsou sociální hmyz. Aby přežily vyměňují si informace. Když včela najde atraktivní rostlinu s dostatkem pylu, letí zpět do úlu a tam se o informaci podělí s ostatními včelami. Dělá velmi sofistikovaný “tanec”, kterým vyjádří, jak je rostlina vzdálena, jakým směrem od úlu, jaký je typ rostliny a kolik je na ní pylu atd. Ostatní včely pak na základě takto předané informace letí pyl sebrat. Každá informace o nové rostlině je dobrá, protože aby včely vyprodukovaly půl kilogramu medu, musí absolvovat přibližně 2 milióny cest od úlu ke květině.
- Nyní si představte, že vaše firma nabízí “louku plnou květin s úžasným množstvím pylu” a vaším businessem je “prodej” pylu včelám. Váš první úkol je přilákat včelu, která hledá květinu s pylem. Pro tento účel musí být vaše louka plná barev, vonět, být prostě zajímavá a atraktivní. To je, jak děláte REKLAMU.
- Avšak včely jsou sociální tvorové, sociální hmyz. Takže, včela zlákaná vaší REKLAMOU usedne na vaši květinu a vrátí se do úlu. Pokud byla vaše květina skutečně chutná a plná pylu, bude včela informovat ostatní, které se tam vydají. Pokud pyl nenašla, nikomu nic neřekne. To je ZÁKAZNICKÁ ZKUŠENOST s vaším produktem.
REKLAMA a ZÁKAZNICKÁ ZKUŠENOST jsou obojí důležité pro úspěch vašeho businessu. Nemůžete růst a prosperovat bez přílivu nových zákazníků. Avšak zároveň si musíte být jisti, že jsou s vámi spokojeni. Čím více totiž jsou vaši zákazníci sociální tvorové, čím více mezi sebou komunikují, tím více roste důležitost zákaznické zkušenosti na úkor důležitosti reklamy.
Pokud zákazníci mezi sebou vůbec nekomunikují, pak je reklama vše co potřebujete. S atraktivním vzhledem a vůní budete schopni přilákat dostatek nových zákazníků. Avšak jednou, až se zákazníci mezi sebou budou moci jednoduše informovat o své zkušenosti, budete prosperovat jen a pouze pokud zkušenost zákazníků s vaším produktem bude vyhovující.
To je hlavní důvod, proč v éře internetu a sociálních sítí je vynikající zákaznická zkušenost s vaším produktem či značkou klíčová pro úspěch každé firmy. Zákazníci jsou víc než kdy jindy technologicky propojeni a blíže, takže si své zážitky s vaším produktem mohou jednoduše sdělovat a sdílet.
Podle nedávného výzkumu společnosti Google totiž dramaticky roste počet sociálních interakcí mezi lidmi před tím, než se rozhodnou učinit nějaký nákup. Jen v posledních dvou letech procento zákazníků, kteří konzultují svá nákupní rozhodnutí se svými přáteli, vzrostlo z 19 na 37 %.
A víte proč? Když se lidé ptají svých přátel na produkt, který by jim doporučili, tak se neptají na REKLAMU, ale na jejich ZÁKAZNICKOU ZKUŠENOST. Chtějí vidět jejich “včelí tanec”.
Zdroje a inspirace: Ing. Dalibor Titěra, Don Peppers, Google
customermaniacs.wordpress.com 